Cambios y devoluciones

Políticas de devolución

  • El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
  • Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
  • El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra, excepto productos en promoción.
  • Podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestros almacenes.
  • Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención en Bucaramanga (+57) 7 7009510 o en Tunja (+57) 8 7462110.
  • No se aceptarán cambios o devoluciones de productos en promociones.
  • La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
  • Las compras realizadas en la página de internet www.ldepil.com y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.

Políticas de garantías

  • Presente la tirilla de pago (factura) en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
  • La garantía de cualquier producto estará sujeta a concepto de laboratorio.
  • Para tramitar la garantía de un producto se atenderá en cualquiera de las sucursales de L´depil.
  • Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su concepto (si aplica). El proceso de garantía se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
  • Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente a alguna de nuestras sucursales. Solicite esta información a través de la línea telefónica en Bucaramanga (+57) 7 7009510 o en Tunja (+57) 8 7462110.
  • Si el producto no admite reposición, se procederá a la devolución del precio pagado.

La garantía no será procedente si:

  • Hubo fuerza mayor o caso fortuito
  • El hecho de un tercero
  • El uso indebido del bien por parte de consumidor
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones del fabricante, uso indebido según el manual del producto y en la garantía
  • Una vez expire el término de la garantía legal.
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